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跨境电商应知道

由于疫情的影响,在将大量防疫产品(例如口罩)倒入亚马逊后,为了遏制虚假宣传和价格欺诈的发生,亚马逊的AI算法自动识别并选择了这些账户,并进行了严厉的处理。但是,亚马逊的这一措施引起了许多卖家的不满。许多品牌声称亚马逊的自动保护功能错误地标记了他们的产品,从而使他们蒙受不必要的经济损失。

自三月以来,许多品牌声称其产品在正常销售过程中被亚马逊的自动保护措施贴错标签。这些公司的产品清单由于错误的审查结果而被删除。尽管这些品牌正试图在亚马逊上恢复销售,但亚马逊已经单方面切断了卖家联系政府以解决紧急问题的最有效方法之一,即通过电话。这使许多品牌陷入困境,如果他们选择通过电子邮件吸引亚马逊,则可能需要数周时间才能得到答复。在当今严峻的经济形势下,并非每个人都能承受持续数周的经济损失。

IQAir还表示,上诉过程中最麻烦的部分是无法与亚马逊直接联系。几位消息人士证实,亚马逊在四月份关闭了其官方电话线数周。在4月的大部分时间里,IQAir试图找到一种向平台证明没有价格欺诈行为的方法,但亚马逊没有收到他们的声音。

实际上,所有这些事情都是在亚马逊的在线订单飙升时发生的。在最新的收益报告中,亚马逊报告称,2020年第一季度的收入为755亿美元,比去年同期增长26%。但是,在这一增长中做出了巨大贡献的卖家和品牌发现,他们在Amazon平台上的业务面临各种令人头疼的问题,但是与Amazon交流以解决这些问题的渠道越来越少。

从在疫情的早期禁止非必需品的存储到封锁卖方的帐户并删除卖方的产品目录,卖方一直抱怨说,在亚马逊平台上维持正常的销售业务变得越来越困难,他们这些问题无法从亚马逊官方获得任何答案。对于亚马逊上的品牌来说,这似乎是一个经常出现的问题,该品牌以其信息不透明以及与合作伙伴共享尽可能少的信息而闻名。

咨询公司雪橇市场营销首席执行官Kiri Masters说,几乎所有品牌和卖家都希望能够在需要时拨打亚马逊的官方电话,他们发现解决大多数问题的最有效方法是打电话。他们也知道,从亚马逊关闭官方专线来看。亚马逊的一位代理商还透露,过去,对卖方询问的回复通常只需要几天时间,而现在却需要长达数周的时间。

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